Vous vous interrogez à propos d’un sujet en particulier ? Nos questions récurrentes sont énumérées dans cette rubrique. Sinon, n’hésitez pas à nous contacter:
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Nos producteurs ont ceci en commun qu'ils sont passionnés par la fabrication de produits de haute qualité. Ce sont tous des professionnels à plein temps, qui ont souvent changé totalement de carrière pour se consacrer à leur passion. Nous les avons tous rencontrés, testé leurs produits et posé beaucoup de questions afin de vous proposer la meilleure sélection possible. Nos producteurs sont garantis 100% locaux et sympathiques!
Lorsque nous créons nos pages produits, nous essayons d’être le plus complet possible. Si nous avons oublié un élément qui vous paraît important, nous vous encourageons à nous contacter et nous vous répondrons très vite. Notre relation privilégiée avec nos producteurs nous permet de traiter vos demandes rapidement.
Il y a souvent des rabais possibles pour les grosses quantités, typiquement 6 mêmes articles et plus. Ces rabais ne sont pas automatiquement gérés par le site et nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.
Nous livrons en France et dans les pays de l'Union Européenne.
Nous utilisons le service Colissimo de la Poste. En France, le délai de livraison indiqué est de 2 jours ouvrés. Pour l’UE, il est de 3 ou 4 jours ouvrés.
Oui, nous sommes réactifs et capables de gérer ce type de demande. Merci de nous le faire savoir très clairement au moment de la commande et nous lui porterons une attention toute particulière.
Vous serez informé par email du statut de votre commande, par nous d’abord puis par notre transporteur ensuite. Merci de garder un oeil sur vos dossiers spam/indésirables.
Contactez nous dès que possible et nous ferons le maximum pour annuler la commande. Si cela n’est plus possible, nous vous en informerons et discuterons avec vous des différentes solutions.
“Votre avis nous intéresse”, ils le disent tous mais chez Alterloco on le pense vraiment! Si vous n'êtes pas satisfaits, merci de nous contacter par email en nous donnant le plus de détail possible. Votre avis sera pris en compte, partagé avec les partenaires impliqués et nous vous répondrons promptement.
A l’inverse, si vous êtes satisfaits, vous pouvez aussi nous le faire savoir et vos mots d’encouragement seront transmis aux bonnes personnes.
Vous bénéficiez de 15 jours pour changer d’avis et recevoir un remboursement de vos articles retournés neufs, non utilisés et dans leurs emballages d’origine.
Vous bénéficiez de 15 jours de plus (donc 30 jours après la date d’achat) pour changer d’avis et recevoir un avoir pour vos articles retournés neufs, non utilisés et dans leurs emballages d’origine. L’adresse de retour est Alterloco, 30 rue du Bel-Air, 74000 Annecy.
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou Paypal.
En tant qu’entreprise non assujettie à la TVA, la TVA est non applicable selon l'article 293 B du code général des impôts. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous fournir une facture avec une ligne de TVA séparée.